Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Nos toma menos de 24 horas procesar su pedido antes de enviarlo. La entrega tarda entre 3 y 5 días hábiles (excluyendo domingos y festivos) para Francia y toda Europa.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
¡Sí, absolutamente! En Chevillère Bijoux, creemos que la ciencia no tiene fronteras. Realizamos envíos a todo el mundo.
¿Dónde puedo encontrar la confirmación de mi pedido?
La confirmación de su pedido se envía automáticamente a su dirección de correo electrónico cuando realiza su pedido. Si no la ha recibido en 24 horas, póngase en contacto con nosotros en contact@chevillere-bijoux.fr. También es posible que la confirmación se haya enviado a su carpeta de spam o correo no deseado.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Recibirá un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido. A continuación, podrá seguir los pasos de entrega en la página designada para ello.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Comenzamos a procesar su pedido muy rápidamente después de recibirlo. Si se pone en contacto con nosotros inmediatamente después de realizar su pedido en contact@chevillere-bijoux.fr, es posible que podamos cancelarlo antes del procesamiento. Si no es posible, le recomendamos que siga el proceso de desistimiento después de recibir su pedido, rellenando el formulario de desistimiento disponible en el Anexo 2 de nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Puede devolver cualquier artículo dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que esté sin usar, intacto y en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas. También ofrecemos cambios gratuitos en caso de entrega no realizada por el transportista o en caso de anomalía reportada dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Si tiene dudas sobre el tamaño o cualquier otro aspecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros en contact@chevillere-bijoux.fr.
¿Qué hago si he recibido un artículo dañado?
Lamentamos escuchar eso. Por favor, envíenos una prueba del artículo dañado dentro de los 30 días siguientes a su recepción a contact@chevillere-bijoux.fr y le enviaremos un artículo de reemplazo lo antes posible. Si no desea un reemplazo, puede rellenar el formulario de desistimiento en el Anexo 2 de nuestras Condiciones Generales de Venta para obtener un reembolso completo sin tener que devolver el artículo dañado.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@chevillere-bijoux.fr. Si la devolución se realiza dentro de los 30 días siguientes a la recepción y cumple con nuestros criterios de devolución, será 100% gratuita. Le enviaremos una etiqueta prepagada de Colissimo.
¿Cuáles son los plazos de reembolso?
Nos comprometemos a procesar los reembolsos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su solicitud de devolución, siempre que los artículos se devuelvan en las condiciones requeridas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido.
¿Cuál es el método de pago aceptado?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y pagos a través de PayPal, Shop Pay y Apple Pay. Utilizamos protocolos de pago seguros para garantizar la protección de su información personal.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 20 € entregados en Francia metropolitana y Europa. Para cualquier pedido inferior a 20 €, el envío cuesta 1,95 €. Para pedidos internacionales, pueden aplicarse gastos de envío según el destino.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@chevillere-bijoux.fr o utilizando el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Responderemos a todas sus preguntas lo antes posible.
¿Cuál es su política de privacidad?
Damos gran importancia a la protección de sus datos personales. Nos comprometemos a no divulgar su información a terceros sin su consentimiento explícito. Puede consultar nuestra política de privacidad completa en nuestro sitio web.
¿Pueden hacer joyas a medida?
Sí, podemos hacer joyas a medida según sus necesidades y deseos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre las opciones disponibles.
¿Cómo puedo mantenerme informado sobre las nuevas colecciones y ofertas especiales?
Puede suscribirse a nuestro boletín para ser el primero en informarse sobre nuevas colecciones, ofertas especiales y próximos eventos. Para suscribirse, visite nuestro sitio web e inscríbase en nuestro boletín introduciendo su dirección de correo electrónico.